Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Conditions générales de vente d'Amacx B.V.
Version 21 septembre 2022
1. Définitions
1.1. Dans les présentes conditions générales, les termes suivants, toujours écrits avec une majuscule et utilisés au singulier comme au pluriel, ont la signification suivante :
1.1.1. Offre : l'offre que le Fournisseur fait ou a faite au Client pour la fourniture de produits et/ou de services, que ce soit ou non sous la forme d'une offre (écrite) ;
1.1.2. Conditions générales de vente : les présentes conditions générales de vente du Fournisseur, qui peuvent également être consultées via www.amacx.nl/algemene-voorwaarden
1.1.3. RGPD : Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) ;
1.1.4. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le Consommateur peut faire usage de son Droit de rétractation ;
1.1.5. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale et qui a conclu le Contrat avec le Fournisseur ;
1.1.6. Droit de rétractation : la possibilité pour le Consommateur de dissoudre le Contrat à distance dans le Délai de réflexion sans donner de motifs ;
1.1.7. Droits de propriété intellectuelle : tous les droits de propriété intellectuelle et droits voisins, y compris, mais sans s'y limiter : droits d'auteur, secrets commerciaux, droits de base de données, droits de nom de domaine, droits de nom commercial, droits de marque, droits de conception, droits voisins, droits de brevet et droits de savoir-faire ;
1.1.8. Client : la personne physique ou morale qui a conclu le Contrat avec le Fournisseur, qu'il soit ou non un Consommateur ;
1.1.9. Fournisseur : la société privée à responsabilité limitée Amacx B.V., établie à Lageweg 28 (2222 AG) à Katwijk, inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce sous le numéro de chambre de commerce 23077029
1.1.10. Contrat : le contrat conclu entre le Fournisseur et le Client sur la base duquel le Fournisseur fournit les produits et/ou services au Client et dont les présentes Conditions générales font partie intégrante ;
1.1.11. Contrat à distance : le contrat conclu entre le Fournisseur et le Consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente ou de services à distance sans la présence personnelle simultanée du Fournisseur et du Consommateur et par lequel, jusqu'au moment de la conclusion du contrat inclus, il est fait uniquement usage d'un ou plusieurs moyens de communication à distance ;
1.1.12. Partie : Fournisseur ou Client ;
1.1.13. Parties : Fournisseur et Client ;
1.1.14. Données personnelles : données personnelles au sens de l'article 4.1 du RGPD ;
1.1.15. Déclaration de confidentialité : la déclaration de confidentialité du Fournisseur, disponible sur https://www.amacx.nl/policies/privacy-policy ;
1.1.16. Site Web : le site Web du Fournisseur, disponible via www.amacx.com, y compris toutes les pages Web sous-jacentes.

2. Identité et coordonnées du Fournisseur
2.1. Le Fournisseur peut être contacté via les coordonnées suivantes ;

Amacx B.V.
De Scheysloot 51
2201 GN Noordwijk
Pays-Bas
+31(0)71 737 00 31
info@amacx.com

3. Applicabilité
3.1. Les présentes Conditions générales ont été rédigées en néerlandais et peuvent avoir été traduites dans une autre langue. En cas de litige entre différentes versions des Conditions Générales, la version néerlandaise prévaudra et devra être interprétée conformément aux lois et réglementations néerlandaises.
3.2. Les présentes Conditions Générales s'appliquent à l'Offre, au Contrat, à la livraison de produits et/ou de services par le Fournisseur et à l'exécution d'(autres) actes (juridiques) entre les Parties.
3.3. Le Client déclare que les Conditions Générales ont été mises à sa disposition, qu'il en a pris connaissance et qu'il les accepte.
3.4. Les éventuelles conditions du Client, telles que les conditions générales ou les conditions d'achat, ne s'appliquent pas et sont expressément rejetées.
3.5. Si une ou plusieurs dispositions de l'Offre, du Contrat et/ou des Conditions Générales sont invalides, contraires à la loi et/ou inapplicables, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions. Dans un tel cas, les parties négocieront en bonne et due forme une nouvelle disposition remplaçant la disposition invalide ou inapplicable, qui aura autant que possible la portée de la disposition invalide ou inapplicable.
3.6. En cas de contradiction entre l'Offre, le Contrat et/ou les Conditions Générales, l'ordre de priorité suivant s'applique, le Contrat ayant le rang le plus élevé :

3.6.1. le contrat ;
3.6.2. l'Offre ;
3.6.3. les conditions générales.

4. Formation du Contrat
4.1. Le Fournisseur fait une Offre au Client dans laquelle il détermine quels produits et/ou services sont proposés et quels frais le Client doit payer lors de l'acceptation de l'Offre.
4.2. Une Offre est sans objet

4.3. Si une Offre est faite dans un devis (écrit), l'Offre est valable pendant une période de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date d'envoi par le Fournisseur, sauf indication contraire dans l'Offre. 4.4. La description des produits et/ou services dans l'Offre est contraignante. Le Fournisseur n'est pas lié par une réponse divergente du Client à l'effet d'acceptation, même si cette réponse ne s'écarte que sur des points mineurs de l'Offre. 4.5. Le Contrat est conclu dès que l'Offre a été acceptée. L'Offre est réputée acceptée dès que le Client accepte l'Offre, ou si le Fournisseur peut raisonnablement considérer un comportement du Client comme (l'impression de) un consentement (éveillé). 4.6. Le Fournisseur ne peut pas être lié par l'Offre si le Client peut raisonnablement comprendre que l'Offre, ou une partie de celle-ci, contient une erreur ou une faute évidente.

5. Exécution du Contrat
5.1. Le Fournisseur s'efforcera d'exécuter le Contrat dans l'intérêt du Client.
5.2. Toutes les activités effectuées par le Fournisseur sont effectuées sur la base d'une obligation de moyens.
5.3. Le Client reconnaît que l'exécution du Contrat dépend en partie de sa coopération avec le Fournisseur. Le Client fournit donc toute la coopération requise pour permettre l'exécution ponctuelle et correcte du Contrat par le Fournisseur. Cela signifie notamment que le Client fournit toutes les données et informations dont le Fournisseur indique qu'elles sont nécessaires ou souhaitables, ou dont le Client devrait raisonnablement comprendre qu'elles sont nécessaires, pour l'exécution du Contrat, en temps opportun et correctement et que le Client coopère en temps opportun. Si le Client ne fournit pas les données et informations nécessaires ou souhaitées et/ou ne coopère pas, le Fournisseur ne peut pas garantir les conséquences et n'en est pas responsable.
5.4. Dans l'exécution du Contrat, le Fournisseur n'est pas tenu de suivre les instructions et/ou les directives du Client, en particulier pas si ces instructions et/ou directives modifient le contenu et/ou la portée du Contrat ou si le Contrat est complété. . Si le Fournisseur choisit de suivre ces instructions et/ou directives, il est en droit de facturer des frais à cet effet en concertation avec le Client.
5.5. Le Client reconnaît et accepte que le Fournisseur puisse également dépendre des services et/ou des biens de tiers dans le cadre de l'exécution du Contrat. Dans la mesure où le droit impératif le permet, le Fournisseur n'est pas responsable de (l'utilisation de) services et/ou biens de tiers.
5.6. Les délais indiqués par le Fournisseur concernant l'exécution du Contrat et/ou son achèvement sont toujours indicatifs. Ces délais ne sont jamais des délais stricts. En cas de dépassement d'un délai, le Fournisseur n'est en défaut que si le Client lui envoie une mise en demeure dans laquelle il se voit accorder un délai raisonnable pour se conformer.
5.7. Le Fournisseur vend notamment des produits avec une date de péremption. Les produits que le Fournisseur fournit au Client auront une durée de conservation d'au moins 3 (trois) mois. Toutefois, le Fournisseur est autorisé à proposer des produits ayant une durée de conservation plus courte, auquel cas cela sera indiqué dans l'Offre.

6. Compte
6.1. Le Client peut enregistrer un compte sur le Site Web. Pour enregistrer un compte, le Client doit utiliser une adresse e-mail valide et des informations commerciales et/ou personnelles correctes. Le Client déclare et garantit que les informations fournies sont correctes et complètes et qu'elles sont tenues à jour, correctes et complètes pendant l'utilisation du compte.
6.2. Le compte du Client est strictement personnel. Le Client ne peut pas transférer le compte ou laisser quelqu'un d'autre l'utiliser.
6.3. Le Client est responsable de la sécurité du compte, y compris, mais sans s'y limiter, de la conservation secrète (de la combinaison de) clés d'accès.
6.4. Le Fournisseur suppose que toutes les actions avec le compte, y compris la passation de commandes, sont effectuées par le Client. Le Client est entièrement responsable de toutes les actions effectuées au moyen du compte.
6.5. Le Client doit contacter immédiatement le Fournisseur s'il soupçonne et/ou détecte une utilisation non autorisée de son compte. Dans un tel cas, le Fournisseur peut fermer le compte (temporairement ou non) ou prendre d'autres mesures.
6.6. Le Fournisseur se réserve le droit de résilier le compte d'un Klan à tout moment, de le fermer ou d'en suspendre l'accès.

7. Livraison des produits
7.1. Le Fournisseur fera tout son possible pour livrer les produits au Client conformément au Contrat.
7.2. Le lieu de livraison est l'adresse que le Client a communiquée au Fournisseur pour la livraison. Les frais de livraison sont indiqués dans l'Offre.
7.3. Le Fournisseur fera tout son possible pour livrer les produits au Client dans le délai de livraison convenu.
7.4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le Client ne peut tirer aucun droit d'un délai de livraison indiqué.

erms. Le dépassement d'un délai de livraison ne donne pas droit au Client de résilier le Contrat et/ou de réclamer des dommages et intérêts.
7.5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le Fournisseur s'efforcera de mettre à disposition du Client un produit de remplacement. Toute différence de prix est à la charge et aux risques du Client.
7.6. Le risque de perte, de vol, de détournement ou d'endommagement des produits livrés est transféré au Client au moment où ils sont mis à la disposition effective du Client ou d'un auxiliaire du Client.

8. Obligation d'inspection
8.1. Le client est tenu d'inspecter les marchandises livrées immédiatement après la livraison.
8.2. Le Client doit signaler toute réclamation au Fournisseur par écrit immédiatement, mais au plus tard 14 (quatorze) jours après la livraison, sauf si la loi impérative prescrit un délai plus long. Après l'expiration du délai susmentionné, les marchandises livrées sont considérées comme irrévocablement et inconditionnellement acceptées par le Client.
8.3. Le Client permettra au Fournisseur de vérifier à tout moment la réclamation exprimée et fournira toute coopération raisonnable dans ce contexte.
8.4. Les retours de produits par ou au nom du Client n'auront lieu qu'après avoir rempli le formulaire de retour mis à disposition par le Fournisseur à cet effet. Le risque de perte, de vol, de détournement ou de détérioration des produits retournés est transféré au Fournisseur au moment où celui-ci a crédité l'indemnisation des produits au Client. Jusqu'à ce moment, le risque reste à la charge du Client.
8.5. Sauf disposition contraire de la loi impérative, les violations des dispositions du présent article par le Client entraîneront la déchéance de tout droit de réclamation du Client.

9. Réserve de propriété et droit de rétention
9.1. Le Fournisseur reste propriétaire des marchandises, des droits de propriété et des objets juridiques équivalents, tels que les produits livrés, tant que le Client :
9.1.1. ne remplit pas ses obligations en vertu du Contrat ;
9.1.2. ne paie pas les travaux effectués ou à effectuer en vertu du Contrat ; ou
9.1.3. ne satisfait pas aux prétentions découlant du non-respect du Contrat, telles que dommages, intérêts et frais.
9.2. Tant que les marchandises livrées par le Fournisseur sont soumises à une réserve de propriété, comme mentionné dans le paragraphe précédent, le Client n'est pas autorisé à les grever.
9.3. Après que le Fournisseur a invoqué la réserve de propriété, il peut immédiatement reprendre les marchandises livrées sous réserve de propriété. Le Client autorise le Fournisseur à pénétrer dans le(s) lieu(x) où se trouvent les marchandises livrées.
9.4. Si les produits n'ont pas encore été livrés par le Fournisseur, mais que l'acompte ou le prix convenu n'a pas été payé conformément au contrat par le Client, le Fournisseur a le droit de rétention. Dans ce cas, les produits ne seront livrés qu'après que le Client aura payé intégralement et conformément au contrat.

10. Garanties
10.1. Les produits fournis par le Fournisseur répondent aux exigences et normes habituelles qui peuvent raisonnablement être fixées au moment de la livraison et auxquelles ils sont destinés dans le cadre d'une utilisation normale.
10.2. Les dispositions du paragraphe précédent s'appliquent aux produits destinés à être utilisés aux Pays-Bas. En cas d'utilisation en dehors des Pays-Bas, le Client doit vérifier si les produits sont adaptés à une utilisation dans ce pays et remplissent les conditions qui leur sont fixées.
10.3. Le Client est tenu de signaler au Fournisseur toute réclamation dans le cadre des garanties dans les 2 (deux) mois suivant leur découverte.
10.4. Le Client n'a droit à aucune garantie si les défauts et/ou erreurs résultent, en tout ou en partie, d'une utilisation incorrecte, négligente ou incompétente. Cela comprend également, mais sans s'y limiter, l'utilisation à des fins et/ou applications autres que celles auxquelles les produits livrés sont destinés.
10.5. Si la garantie concerne un produit fabriqué par un tiers, la garantie est limitée à la garantie fournie par le fabricant de ce produit.

11. Prix et paiement
11.1. Tous les prix indiqués par le Fournisseur dans l'Offre sont en euros et incluent la taxe sur le chiffre d'affaires (TVA), sauf indication contraire explicite.
11.2. Si les produits sont livrés dans des pays situés hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dont le Fournisseur n'est pas responsable, tels que des droits de douane, des taxes ou des frais de transfert ou de change d'établissement de crédit. Ces frais sont toujours à la charge du Client, ainsi que les éventuels frais de transfert de sommes d'argent, quel que soit le lieu de livraison des produits.
11.3. Sauf stipulation contraire dans le Contrat, les sommes dues par le Client doivent être payées dans les 14 (quatorze) jours suivant la conclusion du Contrat.
11.4. Le Client garantit l'exactitude des informations de paiement qu'il fournit au Fournisseur. Le Client doit immédiatement signaler au Fournisseur toute inexactitude ou imperfection dans les informations de paiement fournies par lui ou indiquées par le Fournisseur.
11.5. Si le Client ne respecte pas les conditions de paiement, le Fournisseur doit fournir au Fournisseur les informations de paiement fournies par lui ou indiquées par le Fournisseur.

Si le Fournisseur ne parvient pas à honorer ses obligations de paiement dans les délais, il sera en défaut de plein droit. Après que le Fournisseur a signalé le retard de paiement au Client et qu'il a accordé au Client un délai de 14 (quatorze) jours pour continuer à honorer ses obligations de paiement, le Client aura droit aux intérêts légaux sur le montant dû et le Fournisseur est dans ce cas en droit de facturer au Client les frais de recouvrement extrajudiciaires. Les frais de recouvrement extrajudiciaires seront calculés conformément au barème des frais de recouvrement extrajudiciaires (BIK).

12. Droits de propriété intellectuelle
12.1. Tous les droits de propriété intellectuelle sur tous les biens et/ou services fournis dans le cadre du Contrat et/ou les œuvres développées ou mises à disposition, tels que les dessins, articles, services, savoir-faire, logos, clips vidéo, films, photos, textes, noms commerciaux et marques et/ou autres informations pouvant être soumises à des droits de propriété intellectuelle appartiennent au Fournisseur et/ou à son/ses concédant(s).
12.2. Le Client ne recevra que les droits d'utilisation et les pouvoirs auxquels il a droit en vertu du Contrat ou de la loi. Sauf convention contraire expresse écrite, le Client n'acquiert qu'un droit non exclusif, non transférable et non sous-licenciable d'utiliser les œuvres développées ou mises à disposition par le Fournisseur pour son propre usage et exclusivement aux fins prévues par le Contrat.

13.Confidentialité
13.1. Lors de l'utilisation du Site Internet, de l'exécution du Contrat et de la visite du Client chez le Fournisseur, le Client peut fournir des données au Fournisseur et le Fournisseur peut collecter des données auprès du Client. Si ces données contiennent des Données Personnelles, elles seront traitées conformément aux lois et réglementations applicables. Si le Fournisseur est qualifié de responsable du traitement au sens du RGPD, le Fournisseur traitera ces Données Personnelles conformément à sa Déclaration de Confidentialité.

14. Responsabilité
14.1. Le Fournisseur décline toute responsabilité pour les dommages résultant de la fourniture des services et/ou des produits ou d'un acte illicite ou autre, dans la mesure où cela est autorisé par le droit impératif.
14.2. Si, sans préjudice de ce qui précède, le Fournisseur est responsable envers le Client de dommages, quelle qu'en soit la raison, le Fournisseur est alors, dans la mesure où cela est autorisé par le droit impératif, uniquement responsable des dommages directs subis par le Client par événement (une série d'événements consécutifs compte comme un événement) jusqu'à concurrence du montant versé au titre de l'assurance du Fournisseur dans le cas concerné.
14.3. Si, pour quelque raison que ce soit, aucun paiement ne doit être effectué au titre d'une police d'assurance, dans la mesure où cela est autorisé par le droit impératif, la responsabilité du Fournisseur est limitée au maximum au montant que le Fournisseur a reçu du Client pour l'exécution duquel le dommage est le résultat.
14.4. Par dommages directs, on entend exclusivement :
14.4.1. les dommages matériels aux biens ;
14.4.2. les frais raisonnables engagés pour prévenir ou limiter les dommages directs qui pourraient être attendus à la suite de l'événement sur lequel la responsabilité est fondée ; et
14.4.3. les frais raisonnables engagés pour déterminer la cause du dommage.
14.5. Dans la mesure où le droit impératif le permet et contrairement à ce qui précède, la responsabilité du Fournisseur pour les dommages dus à la mort ou à des blessures corporelles est limitée à un montant de 1 250 000 € (un million deux cent cinquante mille euros).
14.6. Toute responsabilité du Fournisseur pour les dommages indirects est exclue. On entend par dommages indirects tous les dommages qui ne sont pas des dommages directs, tels que définis ci-dessus, y compris dans tous les cas les dommages consécutifs. Les dommages consécutifs comprennent les pertes, les économies manquées, la diminution de la clientèle, les dommages dus à une interruption d'activité, les dommages résultant de réclamations des clients des clients et les frais engagés pour prévenir ou déterminer les dommages consécutifs.
14.7. Les exclusions et limitations de responsabilité incluses dans le présent article ne deviennent caduques qu'en cas d'intention et/ou d'imprudence délibérée de la part du fournisseur et/ou de sa direction.
14.8. À moins que l'exécution par le fournisseur ne soit définitivement impossible, la responsabilité du fournisseur en raison d'un manquement imputable à l'exécution du contrat naît uniquement si le client met le fournisseur en demeure, ce qui lui accorde un délai raisonnable pour remédier au manquement, et si le fournisseur continue à manquer imputablement à ses obligations même après ce délai.
14.9. Toute demande de dommages-intérêts du client qui 

Les réclamations non spécifiées et explicitement signalées par le Client deviennent caduques au terme d'un délai de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la survenance de la réclamation. Cela n'affecte pas l'obligation de réclamation du Client.
14.10. Le Client garantit l'exactitude et l'exhaustivité des données qu'il fournit au Fournisseur et en est responsable. Le Fournisseur n'est jamais responsable des dommages subis par le Client en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par lui.

15. Force majeure
15.1. Le Fournisseur ne peut être tenu de remplir une obligation en vertu du Contrat ni de rendre une telle responsabilité envers le Client en cas de force majeure. Sont notamment considérés comme cas de force majeure la maladie des employés et/ou l'absence d'employés indispensables à la fourniture des services et/ou des produits, les interruptions de l'approvisionnement en électricité, les grèves, les émeutes, la guerre, les mesures gouvernementales, les incendies, les catastrophes naturelles, les inondations, les manquements des fournisseurs du Fournisseur, les manquements de tiers engagés par le Fournisseur, les pannes de matériel, les pannes des réseaux (de télécommunication), les épidémies, les pandémies, les mesures gouvernementales et toutes autres causes externes indépendantes de la volonté du Fournisseur.
15.2. Si le cas de force majeure dure au moins 30 (trente) jours, le Fournisseur et le Client sont en droit de dissoudre le contrat, sans être tenus de verser une indemnité pour tout dommage lié à cette dissolution.

16. Durée et résiliation du contrat
16.1. Si et dans la mesure où le Contrat entre les Parties est un contrat à exécution continue, le contrat a été conclu pour la durée qui y est convenue, à défaut de quoi la durée de 1 (un) an s'appliquera.
16.2. Le contrat à durée déterminée entre le Fournisseur et le Consommateur sera tacitement transformé en contrat à durée indéterminée après l'expiration de cette durée déterminée, à moins que le Fournisseur ou le Consommateur ne résilie le contrat par écrit en respectant un délai de préavis de 1 (un) mois avant la fin de la période concernée.
16.3. Le contrat à durée déterminée entre le Fournisseur et le Client, n'étant pas un Consommateur, sera tacitement prolongé après l'expiration de cette durée déterminée pour la même période, à moins que le Fournisseur ou le Client, n'étant pas un Consommateur, ne résilie le contrat par écrit en respectant un délai de préavis de 1 (un) mois avant la fin de la période concernée.
16.4. Les parties peuvent résilier le contrat à durée indéterminée à tout moment en respectant un délai de préavis de 1 (un) mois.
16.5. Chaque Partie est autorisée à dissoudre le Contrat en raison d'un manquement dans l'exécution du Contrat, si l'autre Partie continue à ne pas exécuter le Contrat, même après une mise en demeure appropriée et l'expiration des délais raisonnables qui y sont spécifiés.
16.6. Les prestations déjà effectuées par le Fournisseur avant la dissolution et les obligations de paiement associées du Client ne seront pas sujettes à annulation en cas de dissolution.
16.7. Les montants que le Fournisseur a facturés avant la résiliation du Contrat en rapport avec ce qu'il a déjà exécuté ou livré pour l'exécution du Contrat, restent dus et deviennent immédiatement dus et payables au moment de la résiliation du Contrat.
16.8. Toutes les dispositions du Contrat et des présentes Conditions générales qui sont destinées à survivre à la résiliation du Contrat survivront à cette résiliation. Ces dispositions comprennent (mais ne se limitent pas à) les dispositions concernant les exclusions et limitations de la responsabilité du Fournisseur, les Droits de propriété intellectuelle, la loi applicable, le tribunal et la présente disposition.

17. Droit de rétractation du consommateur lors de la livraison de produits
17.1. Le consommateur peut résilier un contrat à distance relatif à la livraison d'un produit dans un délai de réflexion de 14 (quatorze) jours sans donner de motifs. Le fournisseur peut demander au consommateur le motif de la résiliation, mais le consommateur n'est pas obligé de le lui indiquer.
17.2. Le délai de réflexion visé au paragraphe précédent commence le jour suivant :
17.2.1. le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit ;
17.2.2. le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le dernier produit, si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande qui sont livrés séparément ;
17.2.3. le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie si la livraison d'un produit se compose de plusieurs envois ou parties ; ou
17.2.4. le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par le Consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le premier produit pour un contrat qui s'étend à la livraison régulière de produits pendant une certaine période.

18. Droit de rétractation du Consommateur lors de la prestation de services
18.1. Le Consommateur 

mer peut résilier un Contrat à distance relatif à la prestation d'un service jusqu'à 14 (quatorze) jours après la date de conclusion du Contrat à distance sans donner de motifs. Le Fournisseur peut demander au Consommateur le motif de la résiliation, mais le Consommateur n'est pas obligé de le lui indiquer.

19. Obligations des Parties dans le cadre du Droit de Rétractation
19.1. Pendant le délai de réflexion, le Consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le Consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
19.2. Les frais de retour d'un produit sur la base du Droit de Rétractation sont à la charge du Consommateur.
19.3. Lorsque le Consommateur fait usage du Droit de Rétractation, le Fournisseur remboursera tous les paiements reçus du Consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par le Fournisseur pour le produit retourné. Les frais de livraison facturés par le Fournisseur ne seront pas remboursés au Consommateur si le produit retourné fait partie d'une commande comportant plusieurs produits et que tous les produits ne sont pas retournés. Si le Consommateur a opté pour un mode de livraison du produit plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le Fournisseur n'est tenu de rembourser que le montant de la livraison standard la moins chère,
19.4. Pour le remboursement, le Fournisseur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le Consommateur pour la transaction initiale, sauf si le Consommateur accepte l'utilisation d'un mode de paiement différent.

20. Exclusions du droit de rétractation
20.1. Sont exclus du droit de rétractation les Contrats à distance :
20.1.1. concernant des produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le Fournisseur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le Délai de Réflexion ;
20.1.2. lorsque le Consommateur a spécifiquement demandé au Fournisseur de lui rendre visite pour effectuer des réparations ou des travaux d'entretien urgents, à l'exception de :
20.1.2.1. des services supplémentaires que le Consommateur n'a pas expressément demandés ;
20.1.2.2. la livraison de produits autres que ceux nécessaires à l'exécution de travaux d'entretien ou de réparation ;
20.1.3. en ce qui concerne les produits fabriqués selon les spécifications du Consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du Consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
20.1.4. en ce qui concerne les produits qui sont irrévocablement mélangés à d'autres articles après la livraison en raison de leur nature ;
20.1.5. en ce qui concerne les produits qui ne sont pas aptes à être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
20.1.6. en ce qui concerne la fourniture de services, après l'exécution du contrat, si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du Consommateur et que le Consommateur a déclaré qu'il renonçait à son Droit de Rétractation dès que le Fournisseur a exécuté le contrat.

21. Réclamations
21.1. Le Client peut signaler toute réclamation au service client du Fournisseur.
21.2. Les réclamations concernant la mise en œuvre du Contrat doivent être adressées au Fournisseur dans un délai raisonnable après que la réclamation est survenue chez le Client. Le Client doit décrire de manière complète et claire la réclamation et la signaler au Fournisseur.
21.3. Le Fournisseur traitera les réclamations dans un délai raisonnable et s'efforcera de le faire dans un délai de 14 (quatorze) jours. Ce délai commence à courir à la réception de la réclamation par le Fournisseur. Si le traitement d'une réclamation est censé prendre plus de temps, le Fournisseur fera tout son possible pour en informer le Client et également pour indiquer un délai indicatif pour le traitement de la réclamation.
21.4. Le Client doit dans tous les cas accorder au Fournisseur 4 (quatre) semaines pour résoudre la réclamation en consultation mutuelle. S'il n'est pas possible de résoudre la réclamation dans un délai de 4 (quatre) semaines, le Client est libre d'entamer une procédure de litige après l'expiration de ce délai conformément à l'article suivant.

22. Droit applicable et litiges
22.1. Le droit néerlandais est exclusivement applicable au Contrat, à l'Offre, aux Conditions Générales et à tous les actes juridiques et litiges qui en découlent, sauf disposition contraire du droit impératif.
22.2. L'applicabilité de la Convention de Vienne sur les ventes est exclue.
22.3. Le tribunal compétent du district dans lequel le Fournisseur est établi est seul compétent pour connaître de tout litige entre les Parties, sauf disposition contraire du droit impératif.

23. Autres dispositions
23.1. Dans les présentes Conditions Générales, « par écrit » comprend également la communication par courrier électronique, à condition que l'identité de l'expéditeur et l'intégrité du contenu de la communication soient suffisamment établies.
23.2. Une dérogation aux présentes Conditions Générales n'est valable que si Les promesses et accords verbaux sont sans effet, à moins qu'ils n'aient été confirmés par écrit par le Fournisseur.
23.3. Le Fournisseur est à tout moment en droit de modifier et/ou de compléter les présentes Conditions Générales. Les Conditions Générales les plus récentes seront disponibles sur le Site Internet ou seront portées à la connaissance du Client lors de l'exécution du Contrat. Si la modification des Conditions Générales a pour conséquence que la prestation à fournir par le Fournisseur s'écarte sensiblement de la prestation promise par le Fournisseur, le Consommateur a le pouvoir de résilier le Contrat.
23.4. Le Fournisseur est en droit de transférer ses droits et/ou obligations découlant du Contrat à des tiers, étant entendu que le Consommateur a alors le pouvoir de résilier le Contrat. Le Client n'est pas autorisé à transférer les droits et/ou obligations découlant du Contrat à un tiers.
23.5. Ni les Conditions Générales, ni le Contrat, ni aucun autre accord entre le Fournisseur et le Client ne créera une forme quelconque de relation de travail, de partenariat ou toute autre relation juridique entre le Fournisseur et le Client.